Kontakt

Wir freuen uns √ľber Ihre Kontaktaufnahme.

Haben Sie eine Frage oder möchten Sie uns ein Feedback schicken? Bitte nutzen Sie das Formular.

Falls Sie sich auf eine bereits getätigte Bestellung beziehen, bitte antworten Sie direkt auf unsere E-Mail oder geben Sie hier im Formular Ihre Bestellnummer mit an.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Nach dem Bezahlen werden Sie auf unsere Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie eine Bestellnummer erhalten. Bitte notieren Sie sich diese Nummer als Referenz, da sie uns die Suche nach Ihrer Bestellung erleichtert.

Sollten Sie dennoch keine Bestellbest√§tigung per E-Mail erhalten haben, √ľberpr√ľfen Sie bitte zun√§chst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, z√∂gern Sie nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen bei Bedarf eine erneute Bestellbest√§tigung zu.

Ich möchte die Lieferadresse ändern. Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse √§ndern m√ľssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport und antworten Sie auf die Bestellbest√§tigungsemail. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse mit, damit wir die √Ąnderung rechtzeitig vor dem Versand vornehmen k√∂nnen.

Durch Ihre Antwort auf die Bestellbest√§tigungsemail k√∂nnen wir die √Ąnderungen klar zuordnen und sicherstellen, dass Ihre Bestellung wie gew√ľnscht bearbeitet wird. Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verf√ľgung und hilft Ihnen bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.

Die Rechnungsadresse ist nicht korrekt. Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Wenn die Rechnungsadresse nicht korrekt ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundensupport in Verbindung und antworten Sie auf die Bestellbest√§tigungsemail. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die aktualisierte Rechnungsadresse mit, damit wir die √Ąnderung in unserem System vornehmen k√∂nnen.

Durch Ihre Antwort auf die Bestellbest√§tigungsemail k√∂nnen wir die √Ąnderungen klar zuordnen und sicherstellen, dass Ihre Rechnungsadresse korrekt aktualisiert wird. Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verf√ľgung und hilft Ihnen bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.

Ich möchte das Versanddatum ändern. Wie kann ich das machen?

Sie haben die M√∂glichkeit, das Versanddatum selbstst√§ndig √ľber den Men√ľpunkt “Mein Konto” zu √§ndern.

Das Versanddatum kann bis zum Annahmeschluss (Details: √Ąnderungen k√∂nnen bis 18:00 Uhr, zwei Tage vor dem urspr√ľnglichen Versanddatum, vorgenommen werden) ge√§ndert werden. Wenn das Versanddatum beispielsweise auf einen Montag f√§llt, m√ľssen √Ąnderungen bis Samstag 18:00 Uhr eingereicht werden.

Gehen Sie dazu einfach auf ‚ÄúMein Konto‚ÄĚ > ‚ÄúBestellungen‚ÄĚ > ‚ÄúChange‚ÄĚ > ‚ÄúEdit‚ÄĚ und w√§hlen Sie ein neues Versanddatum aus. Best√§tigen Sie die √Ąnderung mit “Update”.

So k√∂nnen Sie das Versanddatum ganz nach Ihren Bed√ľrfnissen anpassen und sicherstellen, dass Ihre Bestellung zum gew√ľnschten Zeitpunkt versandt wird.

Meine Raupen sind tot angekommen. Was sollte ich tun?

Wir bedauern, dass Ihre Raupen bei der Ankunft tot sind. F√ľr eine Ersatzlieferung ben√∂tigen wir folgende Angaben:

  • Anzahl der Ersatzbecher und
  • gew√ľnschtes Versanddatum.
  • F√ľgen Sie ein Foto des Raupenbechers als Nachweis hinzu.

Bitte antworten Sie auf die Bestellbest√§tigungs- oder Versandbest√§tigungsemail f√ľr die Beantragung der Ersatzlieferung.

Bevor Sie eine Ersatzlieferung beantragen, pr√ľfen Sie den Zustand der Raupen. Die Raupen stellen sich w√§hrend des Versands und kurz danach gerne tot, geben Sie ihnen 2 Tage Zeit.

Wenn es immer noch keine Bewegung gibt, öffnen Sie den Becher vorsichtig und testen Sie ihre Reaktion mit einem Pinsel. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um Ihre Anfrage zuzuordnen und Ihre Schmetterlingszuchtsets in bestmöglicher Qualität zu erhalten.

Mustermail: Ersatzlieferung f√ľr meine Raupenbestellung

Sehr geehrtes Kundensupport-Team,

leider waren meine Raupen bei der Ankunft tot. Ich versichere hiermit eidesstattlich, dass ich den Zustand der Raupen wie oben beschrieben festgestellt habe und mich an die Anweisungen im FAQ gehalten habe.

  • Bitte senden Sie mir eine Ersatzlieferung mit [Anzahl der Ersatzbecher] Raupenbecher(n) zu.
  • Gew√ľnschtes Versanddatum: [Ihr gew√ľnschtes Versanddatum]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Lieferadresse: [Ihre Lieferadresse; Wird nur ben√∂tigt, falls abweichend von Ihrer letzten Bestellung.]

Anbei ein Foto vom Raupenbecher als Nachweis.

Mit freundlichen Gr√ľ√üen,

[Ihr Name]

Ich habe via Klarna als Zahlungsmethode bestellt, jedoch den Rechnungsbetrag versehentlich direkt an die PAN Terra GmbH √ľberwiesen. Nun erhalte ich Mahnungen von Klarna. Was kann ich tun?

Um Ihre Zahlung schnellstm√∂glich zur√ľckzu√ľberweisen, bitten wir Sie, auf die Bestell- oder Versandbest√§tigungsmail zu antworten und uns einen Zahlungsbeleg, beispielsweise einen Screenshot Ihrer √úberweisung, zuzusenden.

Wir bitten um eine kurzfristige R√ľckmeldung, sodass wir die Klarna-Zahlungsaufforderung stornieren und Ihnen eine korrigierte Rechnung zusenden k√∂nnen.

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport umgehend, damit wir das Problem kl√§ren k√∂nnen. Wir sind bem√ľht, Ihnen schnellstm√∂glich zu helfen.

Wie kann ich ein neues Passwort erstellen, wenn mein Konto bereits mit meiner E-Mail-Adresse registriert ist, aber ich mein Passwort vergessen habe?

Es scheint, dass Ihre E-Mail-Adresse bereits f√ľr ein Konto registriert ist. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, es zur√ľckzusetzen, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Hier ist, wie Sie dies tun k√∂nnen:

  1. Klicken Sie auf “Passwort vergessen?“.
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
  3. Klicken Sie danach auf “Passwort zur√ľcksetzen”.
  4. Sie erhalten dann weitere Informationen per E-Mail, die Ihnen helfen, ein neues Passwort festzulegen.
  5. Nachdem Sie Ihr neues Passwort festgelegt haben, können Sie sich wie gewohnt in Ihrem Konto anmelden und eine neue Bestellung aufgeben.

Alternativ dazu können Sie auch eine neue E-Mail-Adresse verwenden, um eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich am besten vor?

Selbstverst√§ndlich k√∂nnen wir Ihnen bei der Stornierung Ihrer Bestellung behilflich sein, jedoch m√ľssen Stornierungen und √Ąnderungen rechtzeitig erfolgen. Bitte beachten Sie, dass nachdem Ihre Bestellung in den Versand gegangen ist, Sie als Kunde f√ľr die Annahme der Sendung und f√ľr das Wohl der Schmetterlingsraupen verantwortlich sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren m√∂chten oder √Ąnderungen am Versanddatum bzw. an der Lieferadresse vornehmen m√∂chten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir bieten Ihnen die M√∂glichkeit, das Versanddatum der Raupen auf einen sp√§teren Zeitpunkt zu verschieben oder die Lieferadresse zu √§ndern.

Um Ihre Anfrage schnellstm√∂glich bearbeiten zu k√∂nnen, teilen Sie uns bitte mit, welche Option f√ľr Sie am besten geeignet ist.

Weitere Fragen oder Anliegen?

Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verf√ľgung! F√ľllen Sie einfach das Kontaktformular aus, und unser Kundensupport wird sich so bald wie m√∂glich bei Ihnen melden.

Wir hoffen, dass Ihnen dieses FAQ dabei hilft, Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Sollten Sie weitere Unterst√ľtzung ben√∂tigen, z√∂gern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrer Schmetterlingszucht und Bestellung behilflich zu sein!